Новое исследование подтверждает ценность и возможности ИИ для бизнеса
2 ноября 2023 г. | Алиса Тейлор — корпоративный вице-президент Azure и промышленности, Microsoft
Поскольку ИИ становится все более интегрированным в общество, его экономическое воздействие будет значительным, и организации только начинают понимать масштабы своих возможностей . Однако для того, чтобы компании инвестировали в ИИ, это должно иметь хороший деловой смысл. Бизнес-лидеры и лица, принимающие решения, должны понимать, какие отрасли и направления бизнеса лучше всего подходят для повышения ценности в их организациях, какова будет рентабельность инвестиций, в какое время ожидать оценки и как начать. Короче говоря, им нужна помощь в демистификации экономического обоснования ИИ.
Чтобы помочь компаниям понять, какие возможности может открыть искусственный интеллект, Microsoft заказала через IDC исследование, которое дает уникальную информацию о том, как искусственный интеллект используется для повышения экономического эффекта организаций. IDC опросила более 2000 бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, со всего мира, которые отвечают за реализацию трансформации искусственного интеллекта в своих организациях. Исследование, основанное на результатах индекса рабочих тенденций Microsoft , ориентированного на производительность труда, изучает, как компании монетизируют свои инвестиции в искусственный интеллект: от создания новых потоков доходов до предоставления дифференцированного обслуживания клиентов и модернизации внутренних процессов. Ключевые результаты этого исследования показывают*:
- 71% респондентов утверждают, что их компании уже используют ИИ
- 92% развертываний ИИ занимают 12 месяцев или меньше.
- Организации получают окупаемость своих инвестиций в ИИ в течение 14 месяцев.
- На каждый доллар, вложенный компанией в ИИ, она получает среднюю прибыль в 3,5 раза больше.
- 52% опрошенных сообщают, что нехватка квалифицированных работников является для них самым большим препятствием для внедрения и масштабирования ИИ.
Исследование показывает, что ИИ имеет очевидную ценность для бизнеса, и мы видим это в основных случаях использования в таких областях, как опыт сотрудников, взаимодействие с клиентами и внутренние бизнес-процессы, а также то, как ИИ может помочь изменить кривую инноваций. С генеративным ИИ эта ценность возрастает в геометрической прогрессии, как мы видели в прошлом году с технологиями генеративного ИИ от OpenAI, такими как ChatGPT.
«IDC прогнозирует, что генеративный ИИ добавит к мировому ВВП почти 10 триллионов долларов в течение следующих 10 лет.** Для расчета стоимости новых инвестиций в GenAI необходимо построить экономическое обоснование путем моделирования потенциальных затрат и ответственной реализации ценности», — сказала Риту Джиоти, Вице-президент группы искусственного интеллекта и автоматизации IDC.
Эта волна инноваций ускорила темпы внедрения ИИ, что меняет и дополняет то, как мы работаем и живем, а клиенты Microsoft все чаще используют возможности ИИ для трансформации бизнеса.
Улучшите опыт сотрудников . Сотрудники во всех отраслях сталкиваются с растущим объемом цифрового долга и административного бремени, которые замедляют производительность и мешают полноценной работе. Чтобы решить эту проблему, искусственный интеллект используется для объединения неструктурированных данных, таких как социальные сети, сведения о продуктах и взаимодействие с клиентами, чтобы лучше адаптировать коммуникацию, обеспечить более интеллектуальную аналитику и быстрее решать проблемы. Кроме того, сотрудники используют Azure OpenAI и Microsoft Copilot в Microsoft 365, чтобы расширить свои возможности копирайтинга для таких вещей, как презентации, контент веб-сайтов, тематические исследования, блоги, пресс-релизы, поисковая оптимизация и цифровое искусство.
Изобретите заново взаимодействие с клиентами . В условиях жесткой конкуренции за привлечение и удержание клиентов организации изо всех сил пытаются идти в ногу с растущим количеством сигналов от клиентов и предоставлять клиентам персонализированное обслуживание в режиме реального времени. Чтобы повысить лояльность клиентов, организации применяют возможности искусственного интеллекта Dynamics 365 в контакт-центрах для получения помощи в режиме реального времени и рекомендаций по предлагаемым ответам. Сотрудники также используют ИИ для подведения итогов разговоров, рекомендаций по следующим шагам и получения обратной связи от тренеров. Виртуальные помощники на базе Azure используются для предоставления всевозможных гиперперсонализированных услуг в различных отраслях, таких как здравоохранение для обработки претензий и развлечения для любителей спорта. Продавцы используют Viva Sales, чтобы привлечь потенциальных клиентов и заключить сделки.
Измените бизнес-процессы : в компаниях есть ценная информация, разбросанная по всей организации, которую сотрудникам может быть трудно найти и использовать целостно. Находя и связывая эту информацию, ИИ может получить интегрированную информацию, которая поможет прогнозировать и ускорять рабочие нагрузки. Это особенно очевидно в сфере кибербезопасности, где сотрудники используют знания ИИ для более быстрого выявления злоумышленников и лучшей защиты как сотрудников, так и интеллектуальной собственности. ИИ также используется в производстве и операционной деятельности для создания цифровых копий среды цепочки поставок, чтобы они могли запускать моделирование и оптимизировать управление рабочими процессами, что приводит к повышению эффективности цепочки поставок.
Измените кривую инноваций: это захватывающая концепция, поскольку компании во всех отраслях стремятся вернуть себе преимущество. Организации могут использовать ИИ, чтобы опережать меняющуюся динамику бизнеса и превосходить ожидания клиентов. Отсутствие необходимости модернизировать каждую базовую систему для достижения этих результатов и предоставление ИИ непосредственно в руки разработчиков с помощью GitHub Copilot позволяют организациям действовать гибко и ускорять инновации. Команды могут использовать ИИ для масштабирования производства и ускорения выхода на рынок, одновременно имея возможность сосредоточиться на более ценных видах деятельности.
Данные опроса IDC подтверждают, что предприятия стремятся внедрить технологию искусственного интеллекта: 71% респондентов опроса в настоящее время используют инструменты искусственного интеллекта в своих организациях, а 22% планируют сделать это в течение следующих 12 месяцев. Однако даже несмотря на такой импульс и позитивный взгляд на то, чего ИИ может помочь им достичь, организации сталкиваются с проблемами, когда дело доходит до внедрения. Нехватка квалифицированных сотрудников сдерживает компании от ускорения внедрения инноваций на основе искусственного интеллекта, при этом 52 процента опрошенных сообщили, что нехватка квалифицированных работников, необходимых для реализации и масштабирования инициатив в области искусственного интеллекта во всех бизнес-функциях, является главным препятствием.
Чтобы помочь устранить дефицит навыков, Microsoft за последние 12 месяцев уже привлекла к обучению более 6 миллионов человек по всему миру и намерена предоставить навыки каждому, кто использует нашу технологию искусственного интеллекта. Мы также предоставили нашей экосистеме, состоящей из более чем 400 000 партнеров по всему миру, навыки, необходимые для ответственного внедрения технологий искусственного интеллекта и повышения ценности для клиентов.
На каком бы этапе пути трансформации облака и искусственного интеллекта вы ни находились, Microsoft может вам помочь. Чтобы узнать больше о том, как клиенты из разных отраслей формируют свою трансформацию ИИ с помощью Microsoft, посетите блог Microsoft Cloud , в котором представлены реальные примеры влияния ИИ на бизнес, а также ресурсы и возможности повышения квалификации, которые вы можете использовать для повышения своей готовности. возглавить эпоху искусственного интеллекта.
Об исследовании
Исследование IDC , проведенное по заказу Microsoft, основано на результатах 2109 корпоративных организаций с общим количеством сотрудников более 13 миллионов человек по всему миру в 16 странах мира. С помощью анкеты респонденты были определены как лица, принимающие решения по вопросам ИИ в своей организации.
Источник: *Инфографика IDC, спонсируемая Microsoft, The Business Opportunity of AI, IDC #US51315823, ноябрь 2023 г. **Генераторный искусственный интеллект: новая глава корпоративных бизнес-приложений, Перспектива IDC #US50471523, март 2023 г.